Hubungi kami
Kirim email ke support@zenmiles.app dan kami balas dalam dua hari kerja. Tim kami kecil dan berbasis di Jakarta, jadi balasannya datang dari orang, bukan dari antrean otomatis.
Akan sangat membantu jika kamu sertakan tipe HP dan versi sistemnya, serta apa yang kamu harapkan terjadi. Screenshot boleh dikirim — tapi tolong tutup dulu nomor kartunya.
Kode verifikasi saya tidak masuk
ZenMiles mengirim kode lewat WhatsApp, karena jaringan seluler di Indonesia sering memfilter SMS otomatis. Dua hal yang perlu dicek:
- Nomornya harus nomor WhatsApp-mu, ditulis dengan kode negara — +62, bukan diawali 0.
- Kalau kamu tidak pakai WhatsApp, ketuk Kirim kode lewat email di halaman verifikasi. Kodenya dikirim ke alamat email yang kamu pakai masuk.
Masih belum masuk? Email kami, nanti kami cek apa yang terjadi pada pengiriman itu.
Apakah saldo terupdate otomatis?
Belum. ZenMiles tidak terhubung ke akun maskapai atau bankmu, jadi saldo adalah angka yang kamu masukkan sendiri. Cara tercepat memperbaruinya adalah Update saldo dari screenshot — screenshot aplikasi maskapaimu, pilih gambarnya di ZenMiles, dan angkanya dibaca otomatis. Update otomatis adalah yang sedang kami kerjakan berikutnya.
Screenshot yang saya scan dikirim ke mana?
Tidak ke mana-mana. Pembacaan teks berjalan sepenuhnya di HP-mu — gambarnya tidak pernah diunggah ke kami dan tidak pernah keluar dari perangkat. Kalau ada nomor kartu di gambar itu, nomornya langsung dibuang begitu terbaca: hanya empat digit terakhir yang disimpan, supaya kamu bisa membedakan kartumu.
Kenapa poin kartu saya beda dengan aplikasi bank?
ZenMiles menampilkan angka terakhir yang kamu masukkan, bukan angka langsung dari penerbit kartu. Earn rate di kalkulator diambil dari syarat dan ketentuan resmi penerbit, tapi bank bisa mengubah rate dan kadang ada promo yang belum kami catat. Kalau ada rate yang terlihat salah, beri tahu kami kartu dan kategorinya — perbaikannya sampai ke semua pengguna tanpa perlu update aplikasi.
Saya tidak menerima pengingat
Pengingat kartu dan kedaluwarsa dijadwalkan di HP-mu, jadi butuh izin notifikasi. Cek Pengaturan → ZenMiles → Notifikasi di iOS, atau Setelan → Aplikasi → ZenMiles → Notifikasi di Android, lalu pastikan sakelarnya aktif di ZenMiles pada Kamu → Notifikasi.
Pengingat kedaluwarsa muncul 30 hari sebelum tanggal yang kamu set. Kalau tanggal kedaluwarsanya belum diisi, tidak ada yang bisa diingatkan.
Menghapus akun
Kamu bisa menghapus akun dari Kamu → Hapus Akun di aplikasi, atau tanpa aplikasi sama sekali. Apa yang dihapus, apa yang disimpan, dan cara meminta pemusnahan permanen dijelaskan di halaman penghapusan akun.
Privasi dan ketentuan
Kebijakan Privasi dan Syarat dan Ketentuan tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
ZenMiles dioperasikan oleh PT Inovasi Berkat Modern, Jakarta, Indonesia. ZenMiles tidak berafiliasi dengan maskapai, grup hotel, atau penerbit kartu mana pun yang disebut di dalam aplikasi.