Menghapus lewat aplikasi
Jika ZenMiles masih terpasang di ponsel Anda, ini cara tercepat dan langsung berlaku saat itu juga:
- Buka ZenMiles, lalu masuk ke tab You.
- Ketuk Hapus Akun.
- Konfirmasi.
Menghapus tanpa aplikasi
Anda tidak perlu memasang aplikasi untuk menghapus akun. Kirim email ke support@zenmiles.app dari alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar, dan kami akan menghapusnya untuk Anda.
Kami akan mengonfirmasi lewat email setelah selesai, dan berupaya memproses permintaan dalam tujuh hari. Jika Anda menulis dari alamat lain, kami mungkin meminta Anda membuktikan kepemilikan akun terlebih dahulu — pemeriksaan itu ada untuk mencegah orang lain menghapus data Anda.
Menghapus sebagian data tanpa menghapus akun
Kamu tidak perlu menutup akun untuk menghapus data di dalamnya. Apa pun yang kamu tambahkan bisa kamu hapus — dan menghapusnya di aplikasi juga menghapusnya dari server kami, bukan cuma dari HP-mu.
- Program loyalitas — Miles → Program, geser programnya ke kiri lalu konfirmasi. Saldo, tier, nomor keanggotaan, dan tanggal kedaluwarsanya ikut terhapus.
- Kartu kredit — Miles → Kartu, geser kartunya ke kiri lalu konfirmasi. Nama panggilan, empat digit terakhir, saldo poin, dan tanggal pengingatnya ikut terhapus.
- Tanggal lahir — Kamu → Info Pribadi. Bersifat opsional dan bisa dikosongkan.
Untuk hal lain, kirim email ke support@zenmiles.app dari alamat yang kamu pakai mendaftar, dan sebutkan data apa yang ingin dihapus. Kami konfirmasi setelah selesai.
Apa yang dihapus
Semua yang Anda tambahkan, dihapus dari aplikasi seketika dan tidak lagi terlihat atau dapat dipulihkan dari dalam aplikasi:
- Profil Anda — nama, alamat email, nomor telepon, negara, kode referral
- Program loyalitas Anda — nomor keanggotaan, saldo poin, tanggal kedaluwarsa
- Kartu kredit Anda — nama kartu, empat digit terakhir, tanggal cetak dan jatuh tempo
- Pengingat, peringatan, notifikasi, dan preferensi yang tersimpan
- Riwayat aktivitas Anda
Masuk kembali setelah penghapusan tidak memulihkan apa pun. Anda memulai akun baru yang kosong.
Apa yang disimpan, dan berapa lama
Saat Anda menghapus akun, kami menyimpan arsip internal atas akun tersebut. Tidak ada bagian aplikasi yang dapat membaca arsip itu, dan arsip tersebut tidak digunakan untuk keperluan lain selain yang disebut di bawah ini.
Arsip itu ada agar penghapusan yang terjadi karena kekeliruan dapat dibatalkan bila Anda memintanya. Arsip disimpan sampai Anda meminta pemusnahan permanen, dan pada saat itu dimusnahkan serta tidak dapat dipulihkan.
Secara terpisah, kami dapat menyimpan catatan yang wajib kami simpan menurut hukum Indonesia — misalnya catatan transaksi untuk keperluan perpajakan — selama jangka waktu yang diwajibkan, dan tidak lebih lama dari itu.
Pemusnahan permanen
Untuk memusnahkan arsip tersebut juga, kirim email ke support@zenmiles.app dan mintalah pemusnahan permanen. Ini adalah hak Anda berdasarkan Pasal 8 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
Pemusnahan permanen tidak dapat dibatalkan. Setelah dilakukan, kami tidak menyimpan apa pun yang dapat memulihkan akun Anda.
Langganan
Menghapus akun tidak membatalkan langganan berbayar. Langganan ditagih oleh Apple atau Google, bukan oleh ZenMiles, dan hanya mereka yang dapat membatalkannya. Batalkan di App Store atau Play Store sebelum menghapus akun Anda, karena jika tidak, penagihan akan terus berjalan.
Pertanyaan
Kirim email ke support@zenmiles.app. Lihat juga Kebijakan Privasi kami.